Política de Privacidad

1. Quién trata los datos

• Datos de tu cuenta (usuarios del estudio): Spark Paradigm LLC es responsable del tratamiento.
• Datos que tu estudio carga sobre sus clientes, casos y conversaciones: tu estudio es el responsable y Spark Paradigm actúa como encargado del tratamiento (art. 25 Ley 25.326), según el Acuerdo de Tratamiento de Datos que aceptás al registrarte.
• Contacto para temas de datos personales: soporte@praxiscrm.net.

2. Qué datos tratamos

• De los usuarios: nombre, email, teléfono, contraseña (guardada con hash), secreto de verificación en 2 pasos (cifrado) y registros de acceso.
• De terceros cargados por el estudio: datos de contacto, DNI y CUIT (cifrados), domicilio, datos de casos, documentos y conversaciones de WhatsApp.
• Registros de auditoría de las acciones dentro del sistema.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio, darte soporte, mantener la seguridad, facturar y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos ni los usamos para publicidad dirigida a los clientes de tu estudio.

4. Inteligencia artificial

Para las funciones de IA, el contenido necesario (por ejemplo, una conversación para generar un triaje) se envía a proveedores de IA que no lo usan para entrenar sus modelos. En el triaje de leads ocultamos DNI, CUIT, emails y teléfonos antes de enviar el texto.

5. Proveedores que intervienen

Si sumamos un proveedor nuevo que trate datos de tus clientes, te avisamos con 30 días de anticipación.

• Hostinger: servidores donde funciona Praxis.
• Meta (WhatsApp Business): conexión de WhatsApp.
• WHAPI: solo para números conectados con el sistema de conexión anterior.
• Anthropic y OpenAI: funciones de inteligencia artificial.
• Google: Google Calendar (si lo conectás), transcripción de audios y envío de emails.
• Stripe: cobro de la suscripción.
• Backblaze: copias de seguridad cifradas.

6. Vinculación con servicios de Spark Paradigm

Solo si tu estudio pega un código de vinculación (porque contrató servicios de captación de Spark Paradigm), se comparten con ese servicio métricas de atención de las conversaciones de WhatsApp. Sin vinculación no se comparte nada.

7. Seguridad

• Conexiones cifradas (TLS) en todo el sistema.
• DNI, CUIT y credenciales de integraciones cifrados en la base de datos.
• Separación de los datos de cada estudio: cada estudio solo ve sus propios datos.
• Verificación en 2 pasos disponible para todos los usuarios y obligatoria para el personal de soporte con acceso administrativo.
• Copias de seguridad diarias cifradas, guardadas fuera del servidor principal.
• Registro de auditoría de las acciones relevantes.
• Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisamos dentro de las 72 horas.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si pedís eliminar el estudio: 30 días de gracia y después borrado definitivo.
• Registros de auditoría: hasta 2 años. Datos de facturación: el plazo que exija la ley fiscal.

9. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos. Desde Configuración > Privacidad y datos podés descargar todos los datos del estudio o pedir su eliminación. Para otras solicitudes escribinos a soporte@praxiscrm.net; respondemos dentro de los 10 días hábiles. También podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina) o la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (Uruguay).

10. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que funcione el sistema (sesión y preferencias). No usamos cookies publicitarias ni de análisis de terceros.

11. Cambios

Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisamos por email con 30 días de anticipación.